Ma commande est indiquée livré, mais je ne l'ai pas reçu

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Si vous habitez en immeuble, vérifiez si votre gardien ou un voisin aurait pu réceptionner le colis à votre place. 

Si vous contestez la livraison d’une commande, merci de nous faire parvenir une attestation sur l’honneur signée, dans laquelle vous indiquerez que bien qu’étant indiquée livrée, vous n’avez jamais réceptionné votre commande, ni un membre de votre entourage. Merci de nous faire parvenir également une copie d’une pièce d’identité (signature apparente).

Ces documents nous sont demandés par le transporteur pour que nous puissions contester la livraison, car elle est déclarée livré avec signature par celui-ci. 

Faire parvenir cette attestation en utilisant le formulaire de contact ou par courrier.

À réception de ces documents, nous vous tiendrons informé très rapidement (un envoi d'un autre colis ou un remboursement de votre commande).

Exemple d'attestation à nous fournir :

Attestation de NON réception de colis

Je soussigné (NOM.... PRENOM...), né(e) le  (DATE)  et demeurant à ADRESSE_COMPLETE certifie ne pas avoir reçu la commande N° colis ..... Sachant que l'attestation prend en compte les dispositions de l'article 441-7 du code pénal.

Signature :                                                  Le :

Pièces à joindre : Photocopie de la pièce d'identité, justificatif de domicile de l'adresse à laquelle le colis a été expédié.

La pièce d'identité est supprimée après avoir été transmise au transporteur.

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